京張公司開展司乘滿意度調查活動
作者：張璐
來源：收費運營部
發布時間：2021-06-18
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">為提升收費服務管理水平，“把脈”司乘需求，提高公眾出行滿意度指數，京張公司于5月26日-6月14日開展“我為司乘辦實事”——司乘滿意度調查問卷活動。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">此次司乘滿意度調查問卷通過線上答卷方式開展，問卷內容涉及安全保暢、行車環境、ETC服務、信息獲取、文明服務、便民措施等多項內容。活動期間，通過會員制平臺發布問卷鏈接、現場掃碼和職工轉發問卷鏈接的形式開展調查問卷，共征集問卷546份。根據對問卷數據匯總分析，司乘主要對路況信息、當地旅游資源、ETC發票開取三方面問題較為關注。下一步，京張公司將結合問卷調查結果，制定措施清單，豐富服務內容，解決司乘所想、所需、所急，全面提升服務管理水平。</span>
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