東花園收費站：回望錄像 在“歷史”中照亮自己
作者：王會偉
來源：東花園站
發布時間：2020-07-08
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">“您好！收您五十元，請稍等！”</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"></span><span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">“請收好您的票據……謝謝再見！”</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"></span><span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">近日東花園站組織各班組，利用休息時間觀看崗上收費作業錄像回放，通過觀看錄像抓細節、找不足，全面提高班組窗口服務水平。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">錄像回放過程中，班組成員交流學習、互相點評，嚴摳文明用語、肢體禮儀、微笑服務細節，對語速過快、肢體禮儀未到位、表情僵硬等現象進行深度查找解析。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">通過觀看錄像，使員工轉變角色，從司乘的角度查找自身的問題，直面存在不足，對自己的崗上行為進行自我分析，深挖問題根源。</span><span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">使員工對自己的崗上行為有了新的認識，找到了改進的方向，有效提升了收費員的業務能力和服務水平，使東花園站的文明服務工作再上一個新臺階。</span>
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<img alt="" src="/upload/202007/20200708163459_6137.jpg" width="645" />
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