東花園收費站：強服務促提升我與冬奧一起加油
作者：王會偉
來源：東花園站
發布時間：2022-01-17
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">冬季奧運會即將開幕。為迎接冬奧，助力冬奧，服務冬奧，展現京張公司的良好精神風貌，11月10日-16日，東花園收費站開展“迎冬奧 強服務”宣傳培訓周活動</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"><img alt="" src="/upload/202201/20220117172007_5078.jpg" width="768" /><br />
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">此次培訓周活動首先以開展冬奧知識學習拉開帷幕，培訓講述了冬季奧運會的由來和第一屆法國冬奧會開展情況，冬奧會的歷史意義和歷屆舉辦時間、比賽項目、地點和獎牌情況，并向職工普及了冬季奧運會的常識知識。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"><img alt="" src="/upload/202201/20220117172044_4655.jpg" width="768" /><br />
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">文明禮儀培訓由站區業務領導主講，采取理論培訓+現場展示+訓練互糾的方式，通過PPT形式開展文明服務規范理論知識培訓，培訓課件從微笑服務規范、文明用語規范、手勢服務規范、著裝規范和形體儀態規范等五部分圖文并茂地進行了講解，并指出了日常收費服務中易忽視和需加強的方面。隨后，進行了現場演示，個人儀表講究端莊整潔、著裝統一，文明服務時微笑自然、和善親切，唱收唱付時語氣親和、吐字清晰，接遞錢票卡時手臂伸直、掌心向上等等。最后，大家分批訓練，一對一地互找瑕疵、互為糾正。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"><img alt="" src="/upload/202201/20220117172056_9068.jpg" width="768" /><br />
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">冬季行車安全培訓由站區駕駛員小牛師傅講解，內容涵蓋了冬季車輛防凍、低溫啟動、玻璃除霧、冰雪道路駕駛注意事項、濃霧行車技巧、安全自救常識等，不僅提高了冬季的員工交通安全意識，還為冬季更好的服務司乘通行提供安全保障。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">此次培訓周的活動，全面提升了職工冬奧相關知識儲備和冬奧服務保障的能力，為時刻保持“冬奧標準”奠定了基礎也為東花園收費站冬奧期間站區安全暢通提供了有力保障。</span>
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